La marque du designer fait face à des retards de commandes importants.
Sous le dernier post Instagram de Jacquemus annonçant l’heure de son prochain défilé qui se tiendra ce 27 juin en Camargue, il y a les aficionados de la griffe excités, et puis il y a les clients agacés. Depuis plusieurs semaines ils sont nombreux à se plaindre du temps de livraison mais aussi du mauvais suivi de leur commande. Certains n’ont pas reçu leurs achats effectués il y a plus d’un mois. Sur TikTok, sur Twitter mais aussi sur Instagram, les commentaires négatifs sont légions. Sur le site consacré aux avis des consommateurs, Trust Pilot, la marque obtient une note de 1,3 sur 5. Les nombreux avis venant de clients du monde entier font part du même agacement : retard de leur commande et absence de suivi de la part du service client Jacquemus aux abonnés absents.
Face à la montée de la grogne, le designer a tenu à répondre. Dans une story Instagram, Jacquemus explique les raisons de ces retards en pagaille. « Jacquemus connaît une croissance rapide grâce à nos clients et à notre communauté. Comme certains d’entre vous l’ont probablement remarqué, en raison d’un grand nombre de commandes, nous faisons face à des délais inattendus pour confirmer et livrer les commandes », peut-on lire dans ce message laissé à la Une sur le compte Instagram de la marque. « Notre service logistique et notre service client travaillent dur pour répondre à chacun d’entre vous dans les meilleurs délais. Encore une fois, nous sommes profondément désolés pour ce désagrément, mais soyez assurés que chaque demande et chaque commande seront traitées de la bonne manière », conclut l’annonce.
La manière dont Jacquemus est passé du nouveau designer préféré des français au plus gros arnaqueur et voleur qui vend des articles de qualité zara devrait être étudié dans les livres d’histoire de la mode pic.twitter.com/I22ERvLFu8
— TEVIN (@diornowhere) June 26, 2022
Jamais vu une marque aussi honteuse que @jacquemus 2 mois pour un sac sans un mail pour te donner le numéro ups alors que t’as demandé une livraison à la maison. Après qd tu trouves tu vas au point relais ils ont js eu le sac. Ça part en decla de fraude direct ! Et les mecs font
— clem (@clems2409) June 25, 2022
Hey @jacquemus si vous n’avez pas le dos pour faire du luxe et assurer un suivi digne de ce nom ou du moins respecter le client en lui répondant en lui expliquant les choses faut rester en boutique ou au marché ! C’est de la fraude clairement ! Remboursez moi et gardez votre sac
— clem (@clems2409) June 25, 2022
Pire service clients du monde : jacquemus. T’as un numéro, une seule personne qui répond, pas de réponse aux mails, un serveur vocal qui se déclenche à chaque fois que t’appelles.
— Cathou c’est l’Barça (@cathouphi) June 26, 2022
Rien ne va
JACQUEMUS REND L’ARGENT
— laetitia (@laaetitiajr) June 20, 2022
J’ai commandé un bob (qui ne m’allait pas), j’ai donc effectué un retour. Après deux semaines je ne vois aucun remboursement, je réclame mon remboursement via mail. AUCUNE RÉPONSE ! DHL me confirme que @jacquemus avait bien réceptionné mon colis. https://t.co/RUy0FcRzUd
— 𝑬𝒍𝒊𝒂𝒛 (@Mpl_Elie) June 21, 2022
@jacquemus toujours pas de nouvelle du service client pour un sac non reçu 😡 un scandale #jacquemus
— lubee (@lubee82395244) June 19, 2022
27 juin 2022
