La frustration des utilisateurs pourraient les amener à consommer des plus petites marques selon un document interne.
Crédit photo : Nike
Après un document interne leaké chez Facebook, c’est au tour de Nike de retrouver une de ses études sur la place publique. Le média américain Complex a révélé que lors d’une présentation de Nike auprès de ses employés, l’entreprise américaine s’est dite inquiète quant à la frustration perçue par les utilisateurs de son application SNKRS. Véritable levier pour vendre les sorties sneakers les plus chaudes du swoosh, SNKRS se retrouve souvent au coeur des discussions sur les réseaux sociaux. La raison ? Nombreux sont ceux qui partagent leur déception lorsqu’ils n’ont pas réussi à « Cop » (acheter) une paire. Dans le jargon de la sneaker on appelle ça prendre un L, pour loose (perdre).
La hype tuerait la culture
Selon Complex, sur une slide d’une présentation interne Nike s’inquiète des effets nocifs de SNKRS sur les mordus de sneakers. « Nous risquons de perdre notre consommateur le plus obsédé par les baskets ». Privés de leurs droits d’acheter leur sneaker favorite, les acheteurs se déplaceraient ailleurs car ils « considèrent les versions limitées de Nike comme faisant partie d’une machine à battage publicitaire », rapporte le média américain. « Les consommateurs migrent vers New Balance et des marques indépendantes plus petites », écrit l’entreprise qui reconnait que la hype tuerait la culture sneaker.
Face au boom de la demande en sneakers, Nike ne peut plus assurer et le reconnait. La marque dit également s’inquiéter de l’effet de gentrification autour de la sneaker qui ne la rend plus disponible auprès des minorités qui l’ont depuis toujours consommé. Sans eux, la culture sneaker ne serait pas aussi forte aujourd’hui. Mais il faut dire que les chiffres présentés par Nike sont impressionnant. Les utilisateurs de son application SNKRS auraient augmenté de 57% au cours de l’année passée. Une diapositive évalue la demande globale au sein de l’application à 1,69 milliard de dollars. Un autre chiffre vient appuyer la fatigue ressenti par certains utilisateurs qui n’arrivent pas à acheter le produit de leur souhait. Sur 70 % des demandes, Nike n’a satisfait que 7 % de cette demande l’année dernière. Contre 13% pour 2019 et 2020. Lors d’une release, ils peuvent être désormais plus de 700 000 utilisateurs à se connecter en même temps, contre 300 000 les années auparavant.
Encore une grosse douille sur le site de Nike.
— La Chasuble 🏀 (@lachasuble_fr) October 8, 2021
Tu attends une heure devant ton PC pour chopper les DunkSB et impossible de valider. SNKRS et Nike, même galère.. Il faut faire quoi pour avoir des paires aujourd'hui ?! pic.twitter.com/yDPHeMszZO
Le client est roi à condition que…
Pour réussir à contenter les « vrais amoureux » de la basket, Nike souhaite miser sur une stratégie déjà mise en place lors de la sortie du pack « The 50 » imaginé avec le designer Virgil Abloh. La marque avait souhaité remercier les utilisateurs les plus actifs sur son application, sans détailler précisément comment son algorithme choisirait ceux qui auraient accès à la vente de ces Dunk Nike x Off-White. Mais c’est en tout cas vers cette méthode de sélection que se dirige le groupe américain. Le client reste roi, à condition qu’il montre qu’il le soit.
« Qu’est-ce que cela signifie pour nous? » a questionné le vice-président de l’application SNKRS, Ron Faris, au sujet de la frustration des utilisateurs. « Cela signifie que nous devons écouter davantage. Cela ne veut pas dire que nous allons dicter la culture. Cela signifie que notre communauté doit dicter la culture. Et nous devons les écouter ». Le casse-tête continue.
12 octobre 2021
